🚚 SUIVI DE VOTRE COMMANDE — PERCOVA OFFICIEL

Bienvenue sur l'espace de suivi de commande PERCOVA OFFICIEL.

Notre système logistique traite et prépare votre colis en 24 heures ouvrées depuis nos locaux à Strasbourg. Suivez en temps réel chaque étape de l'acheminement de votre commande ci-dessous.

🔍 RECHERCHER MON COLIS

Pour localiser votre envoi, veuillez renseigner vos informations ci-dessous :

• Option 1 : Votre numéro de suivi (transmis dans votre e-mail de confirmation d'expédition).

• Option 2 : Votre numéro de commande (ex: #1001) et l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

[Insérer ici votre module/application de suivi Shopify — ex: Track123, ParcelPanel ou 17TRACK]

📋 LES ÉTAPES DE VOTRE COMMANDE

Afin de vous garantir une transparence totale, voici le déroulement du traitement de votre achat :

1. Validation de la commande : Votre commande est enregistrée dans nos systèmes. Une confirmation automatique vous est envoyée par e-mail avec le récapitulatif de votre achat et votre facture.

2. Préparation & Contrôle qualité (Sous 24h ouvrées) : Nos équipes préparent votre colis à Strasbourg, effectuent un contrôle visuel de votre article et le conditionnent soigneusement.

3. Remise au transporteur & Activation du suivi : Votre colis est confié au service d'expédition. Vous recevez immédiatement un e-mail contenant votre numéro de suivi unique.

4. Acheminement & Livraison : Le transporteur prend en charge la livraison jusqu'à votre domicile ou au point relais sélectionné.

❓ AIDE & FOIRE AUX QUESTIONS DÉDIÉE AU SUIVI

1. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Dès que votre commande est expédiée (sous 24 heures ouvrées), vous recevez un e-mail intitulé « Votre commande a été expédiée ». Ce message contient votre numéro de suivi composé de chiffres et/ou de lettres, accompagné d'un lien direct de suivi.

2. Mon numéro de suivi indique « Non trouvé » ou « En attente », est-ce normal ?

Oui. Il existe généralement un délai de 24 heures entre la création de l'étiquette de transport dans nos entrepôts et l'enregistrement du premier scan physique du colis dans le centre de tri du transporteur. Revenez vérifier le statut le lendemain.

3. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ou d'expédition

Si vous n'avez reçu aucun e-mail dans les 24 heures suivant votre achat :

• Vérifiez le dossier Courriers indésirables (Spams) ou l'onglet "Promotions" de votre boîte e-mail.

• Vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors de votre commande ne comportait pas d'erreur de frappe.

• Si le problème persiste, contactez notre équipe à contactpercova@gmail.com.

4. Le statut de mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

En période de forte affluence logistique, il peut arriver que les centres de tri mettent 24 à 48 heures à rescanner un colis entre deux plateformes de transit. Si le statut reste bloqué plus de 5 jours ouvrés, contactez notre support client afin que nous puissions faire une demande d'information auprès du transporteur.

5. Le colis est indiqué « Livré » mais je n'ai rien reçu

Si votre suivi indique que la livraison est effectuée mais que vous n'avez pas le colis en main :

• Vérifiez votre boîte aux lettres (ou le passe-partout du facteur).

• Demandez à vos voisins proches ou au gardien de votre immeuble si le colis n'a pas été réceptionné en votre absence.

• Vérifiez si un avis de passage papier ou électronique vous a été déposé.

✉️ VOUS AVEZ BESOIN D'ASSISTANCE ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous constatez une anomalie sur votre acheminement, notre service client basé en France est à votre disposition :

• E-mail : contactpercova@gmail.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (Temps de réponse moyen : 24 h à 48 h ouvrées).