FAQ❓
FOIRE AUX QUESTIONS — PERCOVA
🔒 SÉCURITÉ ET PAIEMENT
Les paiements sur le site sont-ils entièrement sécurisés ?
Oui, à 100 %. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement certifiées (SSL 256 bits). Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que les règlements sécurisés via PayPal et Apple Pay.
Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Absolument. Une facture détaillée vous est adressée automatiquement par e-mail dès la confirmation de votre commande.
📦 PRÉPARATION ET EXPÉDITION
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont préparées, contrôlées et expédiées sous 24 heures ouvrées depuis nos locaux à Strasbourg.
Comment puis-je suivre l'expédition de mon colis ?
Un numéro de suivi individuel vous est automatiquement transmis par e-mail dès que votre colis est confié au transporteur. Vous pouvez également consulter son avancement à tout moment sur notre page « Suivi de commande ».
Puis-je modifier l'adresse de livraison après ma commande ?
Tant que le colis n'a pas été expédié (dans la fenêtre de préparation de 24 heures), il est possible de corriger votre adresse en contactant immédiatement notre support par e-mail.
🛡️ QUALITÉ ET GARANTIES LÉGALES
Quelle est la garantie appliquée sur vos produits ?
Conformément à la législation française, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
Les produits sont-ils contrôlés avant l'envoi ?
Oui. Chaque article fait l'objet d'un contrôle visuel et qualitatif strict dans nos entrepôts avant d'être emballé pour l'expédition.
Vos accessoires sont-ils d'origine ?
PERCOVA OFFICIEL est une marque indépendante. Nos produits sont des accessoires tiers conçus pour être parfaitement compatibles avec les équipements indiqués sur nos fiches techniques.
🔄 RETOURS ET RÉTRACTATION
Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Vous disposez du délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de retour.
Quelles sont les conditions pour valider un retour ?
Le produit doit être strictement neuf, non utilisé, non mis au contact de l'eau et conservé dans son emballage d'origine intact avec tous ses accessoires. Les frais de renvoi sont à la charge du client.
En combien de temps s'effectue le remboursement ?
Après réception et vérification de l'état de l'article par nos services sous 48 heures ouvrées, le remboursement est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
✉️ ASSISTANCE ET SUPPORT CLIENT
Comment joindre le service client ?
Notre équipe est joignable par e-mail à contactpercova@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous traitons l'ensemble des demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Où se situe le siège de PERCOVA OFFICIEL ?
Notre marque et nos services administratifs sont basés au 38 rue de Fouday, 67100 Strasbourg, France.